Support
Der Support erfolgt ausschließlich über das Ticket-System im Discord. Private Nachrichten an Teammitglieder werden nicht bearbeitet. Der Support vie Sprachchat ist ausgeschlossen. Bei allgemeinen Fragen kannst du den Support-Kanal verwenden.
Die verschiedenen Ticket-Typen:
Über dieses Ticket kannst du dich für den Survival-Server whitelisten lassen. Dazu gibt es zwei Voraussetzungen:
Du musst CastCrafter auf Twitch folgen.
Du musst deinen Discord-Account mit Twitch verbunden haben.
- Wie verbinde ich meinen Twitch Account mit Discord?
Klicke in Discord auf Benutzereinstellungen.
Klicke auf den Punkt "Verknüpfungen".
Klicke auf das "Twitch-Symbol".
Logge dich mit deinem Twitch-Account ein und warte, bis diese Meldung erscheint:
Connected your Twitch to Discord. Der Vorgang kann einige Minuten dauern.
Wenn du Fragen oder Probleme auf dem Survival-Server hast, öffne ein Survival-Server-Support-Ticket.
Wenn du Probleme oder Fragen zu Events hast, öffne ein Event-Server-Support-Ticket.
Wenn du einen Spieler melden möchtest, Gegenstände gestohlen, oder Gebäude beschädigt wurden, öffne ein Report-Ticket.
Wenn du einen Bug auf dem Server gefunden hast, bitten wir dich, diesen umgehend in einem Bugreport-Ticket zu melden. Beschreibe dabei so genau wie möglich, was vorgefallen ist, was du gemacht hast und was hätte passieren sollen. Screenshots und vor allem Videos sind gerne gesehen.
Wenn du denkst, dir wurde mit einem Ausschluss vom Server unrecht getan, öffne ein Entbannungsantrag-Ticket.
Bei Fragen zum Discord oder um einen Benutzer zu melden, kannst du ein Discord-Support-Ticket erstellen.
Wie öffne ich ein Support-Ticket?
Klicke im Discord auf den Ticket-Kanal.
Klicke auf den Knopf, welcher sich unter der Nachricht befindet.
Nun öffnet sich ein Fenster, in welchem du eine Ticket-Kategorie auswählen kannst. Wähle die passende Kategorie für dein Anliegen.
Abhängig von der ausgewählten Kategorie öffnet sich ein entsprechendes Formular für dich. Fülle es vollständig und so genau wie möglich aus.
Es wurde ein neuer Kanal erstellt. Klicke auf diesen.
Beschreibe dein Problem nun so genau wie möglich. Ein einfaches "X und Y funktioniert nicht." hilft nicht weiter.
Support is provided exclusively through the ticket system on Discord. Private messages to team members will not be processed. Support via voice chat is not available. For general questions, you can use the support channel.
The different types of tickets:
Use this ticket to request whitelisting for the Survival Server. There are two requirements:
You must follow CastCrafter on Twitch.
Your Discord account must be linked with Twitch.
- How do I link my Twitch account with Discord?
Click on User Settings in Discord.
Click on "Connections."
Click on the "Twitch icon."
Log in with your Twitch account and wait until you see the message:
Connected your Twitch to Discord. This process may take a few minutes.
If you have questions or issues on the Survival Server, open a Survival Server Support Ticket.
If you have issues or questions about events, open an Event Server Support Ticket.
If you want to report a player who stole items or damaged buildings, please open a report ticket.
If you find a bug on the server, please report it immediately using a Bug Report Ticket. Describe as precisely as possible what happened, what you did, and what should have happened. Screenshots and especially videos are highly appreciated.
If you believe you were unfairly banned from the server, open an Unban Request Ticket.
If you have questions regarding the Discord or if you want to report a user, you can create a Discord Support Ticket.
How do I open a support ticket?
Click on the ticket channel in Discord.
Click the button located under the message.
A window will open where you can select a ticket category. Choose the appropriate category for your issue.
Depending on the category you select, a form will open for you. Please fill it out completely and as accurately as possible.
A new channel will be created. Click on it.
Describe your problem as precisely as possible. A simple "X and Y aren't working." won't help.